Доставка со склада
Мы отправляем ваши заказы ТК СДЭК. Рассчитать срок доставки можно по калькулятору транспортной компании.
При сумме заказа от 50 000 р. доставка осуществляется за наш счёт.
Перед тем, как принять заказ к исполнению, ваш персональный менеджер сообщит точный срок и стоимость доставки.
Минимальной суммы заказа нет.
Доставка со складов в Европе
Мы поставляем продукцию из Европы без консолидации с другими заказами при соблюдении двух условий:
- отгрузка минимальной экспортной упаковкой
- сумма заказа от 150.000 р.
Если ваши потребности не соответствуют этим условиям, наши менеджеры предложат индивидуальные условия по ценам и срокам поставки.
Оплата заказов
Оплата заказов осуществляется безналичным переводом на счет компании. После оформления заказа вы получите счет на оплату по электронной почте.
Отказ от товара
Запрос покупателя на отказ от товара или на изменение заказа оформляется в виде письменного заявления покупателя, подписанного ответственным менеджером продавца с указанием причин отказа от продукции. Данный запрос на отказ/изменения рассматривается менеджером Компании. Покупатель будет уведомлен о результатах рассмотрения в установленный срок.
Если покупатель вносит изменения в заказ или отказывается от заказа, который был принят к исполнению (т.е. Компания начала любую из следующих процедур: сборку заказа, проверку по качеству, упаковку), Компания вправе не принять отказ/изменения или применить к покупателю штраф / оплата издержек в размере 30% от стоимости заказа, но не менее 10 000 (десяти тысяч) рублей. Сумма и процент штрафа могут быть изменены по согласованию с руководством Компании.
Компания вправе не осуществлять возврат или обмен отгруженного товара надлежащего качества, если Стороны не договорятся об ином. Товар считается сданным Компанией. Оплачивая заказ покупатель соглашается, что продавец имеет право не принимать возврат или обмен если иное не прописано в договоре.
В период с 15 октября по 31 декабря продавец имеет право не осуществлять возвраты отгруженного кондиционного товара. Это также касается и обмена продукции по счетам, по которым ранее была выписана реализация.
Компания не принимает от покупателя изменения в заказе на продукцию с нанесением, который был принят к исполнению. Компания не рассматривает отказы на продукцию с нанесением.
В случае отказа покупателя от продукции, привезенной под заказ специально для покупателя, после принятия заказа к исполнению, Компания вправе не принять отказ/изменения, либо применить к покупателю штраф / оплата издержек в размере 70% от стоимости продукции, а также потребовать компенсацию убытков.
Срок подачи рекламации составляет пять рабочих дней со дня покупки. В случае боя изделий из стекла, керамики или любых других хрупких изделий срок предъявления рекламаций составляет два рабочих дня с момента получения товара.
Компания гарантирует оперативное рассмотрение претензии только при выполнении следующих условий:
- наличие качественных фотографий, подтверждающих дефекты;
- наличие у покупателя полного тиража бракованной продукции;
- наличие накладной на товар.
В случаи принятия рекламации, товар должен быть доставлен на склад продавца силами покупателя в полном объёме.